よくあるご質問

ジュエリー、注文プロセス、配送、返品、お支払いに関するよくあるご質問への迅速な回答をご覧ください。お探しの情報が見つからない場合は、[email protected] までお問い合わせください。

商品について

• 色褪せはしますか？ ステンレス鋼は耐久性がありますが、ゴールドメッキは激しい使用により経年劣化する可能性があります。
• リングはフリーサイズですか？ 多くのリングは、指に合わせて調整できるオープンデザインを採用しています。
• 肌に安全な金属ですか？ ステンレス鋼は一般的に低アレルギー性（ヒポアラジェニック）であり、敏感肌の方にも適しています。

ご注文とお支払い

Visa、Mastercard、American Express、PayPalでのお支払いが可能です。決済はStripeおよびPayPalによって安全に処理されます。カード番号の完全な情報は保存されません。支払いは注文確定時に発生します。AfterpayやKlarnaなどの後払いサービス（BNPL）は提供していません。

お支払いが拒否された場合は、別のカードまたはPayPalをお試しください。またはサポートチームまでご連絡ください。価格は現地通貨で表示・請求されます。

配送と配達

Eilieckjewelsでは、配送可能なすべての国へ無料で追跡可能な標準配送を提供しています。最低注文金額はありません。対応国の一覧はチェックアウト時にご確認いただけます。

処理期間： 注文は1〜3営業日で処理されます。サプライヤーパートナーに発注し、梱包後に運送会社へ引き渡します。

配達期間： ほとんどの注文は7〜15営業日で到着します。一部の国や遠隔地では最大20営業日かかる場合があります。出荷時にメールで追跡番号をお送りします。発送後の追跡情報の更新には2〜3営業日かかることがあります。

複数の商品を注文した場合は、別々の荷物で届くことがあります。すべての商品をすべての国へ配送できるわけではありません。注文内の商品がお客様の住所へ配送できない場合、1営業日以内にご連絡し、該当商品の全額を返金いたします。

配送先住所をよくご確認ください。購入者が入力した誤った住所へ発送された荷物については、当社は責任を負いかねます。

注文日から20営業日を過ぎても商品が届かない場合は、ご連絡ください。再発送または全額返金をいたします。

関税と税金

多くの国では、輸入時のVATまたはGSTは表示価格に含まれています。カナダなど一部の国では、消費税はチェックアウト時に表示・加算されます。その他の地域では、輸入関税や税金は配達時に目的地の国によって設定・徴収されます。

返品と返金

自己都合による返品： 配達から14日以内に、未使用かつ元の梱包状態の商品を返品できます。使用済み、組み立て済み、衛生シールが開封されている、またはパーソナライズされた商品は、自己都合による返品対象外です。返品を開始するには、注文番号を記載して [email protected] までメールを送信してください。1営業日以内に手順と返品先住所（他国の場合あり）をご返信します。自己都合による返品の送料はお客様負担となります。在庫補充手数料はありません。交換は承っておりません。返品して返金を受け取り、改めて新しい注文を行ってください。

不良品、破損品、誤納品： 配達から14日以内に、注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。全額返金、または無料での代替品発送を行います。

返金時期： 返品が到着してから3営業日以内に、元の支払方法へ返金されます。銀行やPayPal側での反映に5〜10営業日かかる場合があります。

これらのポリシーに加え、お客様が居住する国の消費者保護法が必ず適用されます。

お問い合わせ

ご質問がある場合は、[email protected] までメールを送信するか、/contact のお問い合わせフォームをご利用ください。注文に関する問い合わせ時には、注文番号を明記してください。1営業日以内に返信いたします。公開している電話番号はありません。